En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normativas aplicables en Colombia, a continuación, se establece la política de cancelación y modificación de reservas para nuestro establecimiento:
- No reembolso del dinero
- Al realizar una reserva, el cliente acepta que en ningún caso se realizará la devolución del dinero pagado, independientemente del motivo de cancelación o modificación de la fecha de la misma.
- Modificación de la fecha de la reserva
- El cliente podrá solicitar un cambio en la fecha de su reserva, siempre que:
a. La solicitud se realice con al menos 7 días hábiles de antelación a la fecha original de la reserva.
b. La nueva fecha esté dentro del mismo año calendario en el que se realizó la reserva inicial. - Los cambios de fecha estarán sujetos a la disponibilidad del establecimiento y podrían generar cargos adicionales según las tarifas vigentes al momento del cambio.
- Aplazamiento máximo de un año
- Si el cliente no utiliza su reserva dentro del mismo año calendario en el que fue realizada, se considerará que ha desistido de la misma, sin derecho a reembolso ni a reprogramación posterior.
- Cargos adicionales por modificación
- Los cambios de fecha podrán estar sujetos a cargos adicionales en los siguientes casos:
a. Si la nueva fecha coincide con temporada alta o fechas especiales.
b. Si las tarifas vigentes en la nueva fecha son superiores a las de la reserva original.
- Aceptación de la política
- Al realizar el pago de la reserva, el cliente acepta expresamente los términos de esta política, incluyendo la cláusula de no reembolso y las condiciones para la modificación de fechas.
Esta política está diseñada conforme a las disposiciones de los artículos 3, 50 y 51 de la Ley 1480 de 2011, que garantizan la claridad y transparencia en la información suministrada al consumidor.
Si tienes alguna duda o deseas realizar una modificación de tu reserva, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de 3043953346.